Foire aux questions

En effet, nous vous offrons la livraison sur toutes les commandes afin que vous puissiez profiter de nos produits au prix le plus bas.

Le délai d'expédition est de 48 heures ouvrées maximum, quant au délai de livraison celui-ci peut varier entre 3 à 8 jours ouvrés selon le transporteur.

Cependant, ces temps ci la livraison peut durer jusqu'à 21 jours. Cela est malheureusement dus à certaines ruptures de stock et certains problèmes de logistiques avec les transporteurs.

Si votre colis n'est toujours pas livré dans les délais prévus, nous vous recommandons d'utiliser le numéro de suivi que nous mettons à votre disposition. Le numéro de suivi vous permettra de suivre en temps réel l'emplacement de votre commande et de connaître sa progression.

Cependant, si vous constatez un problème, tel qu'une perte de colis ou un retard significatif, malgré le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge votre préoccupation et ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à assurer une expérience d'achat en ligne sans souci. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.

Nous vous remercions d'avoir remarqué le packaging différent de votre commande. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

1. Optimisation de l'expédition : Pour garantir la sécurité de vos produits pendant le transport et minimiser les déchets, il peut arriver que nous utilisions un emballage différent de celui que vous attendiez. Cela permet de protéger votre commande et de réduire notre impact environnemental.
2. Partenariats avec des fournisseurs : Il peut arriver que certains de nos produits proviennent de différents fournisseurs ou entrepôts, ce qui peut entraîner des variations dans l'emballage. Nous faisons toujours en sorte que la qualité des produits reste la même, quelle que soit la marque de l'emballage.
3. Économies pour vous : Dans certains cas, l'utilisation d'un emballage différent peut nous permettre de réduire les coûts, ce que nous pouvons répercuter sur nos clients sous forme de prix plus compétitifs.

Quelle que soit la raison, soyez assuré que la qualité et l'intégrité de vos produits restent notre priorité absolue. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant votre commande ou le packaging, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir des réponses et une assistance supplémentaires. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Pour demander un retour ou un remboursement, suivez ces étapes simples :

1. Connectez vous à votre compte : Si vous avez créé un compte lors de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site web. Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, rendez-vous sur la page de suivi de commande.
2. Trouvez votre commande : Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour ou un remboursement. Une fois que vous avez trouvé la commande en question, cliquez dessus pour accéder aux détails de la commande.
3. Sélectionnez l'option de retour/remboursement : Sur la page des détails de la commande, recherchez une option qui vous permet de demander un retour ou un remboursement. Vous verrez un bouton ou un lien indiquant "Demander un retour" ou "Demander un remboursement."
4. Suivez les instructions : Suivez les instructions fournies pour initier votre demande de retour ou de remboursement. Vous devrez peut-être préciser le motif de votre retour, télécharger des photos des articles si nécessaire, et fournir d'autres informations pertinentes.
5. Attendez la confirmation : Une fois que vous avez soumis votre demande, notre équipe chargée des retours examinera votre demande. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail indiquant si votre demande a été approuvée et les étapes suivantes à suivre.
6. Préparez l'envoi : Si votre retour est approuvé, suivez les instructions fournies pour préparer l'envoi de l'article retourné. Vous devrez organiser l'expédition par vous-même.
7. Expédiez l'article retourné : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (si possible) et expédiez-le conformément aux instructions fournies. Assurez-vous de conserver une preuve d'expédition.
8. Attendez le traitement : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous le vérifierons et procéderons au traitement du remboursement conformément à notre politique de retour. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

N'oubliez pas de consulter notre politique de retour spécifique pour connaître les délais et les conditions applicables aux retours et aux remboursements. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées fournies.

Malheureusement, à cause d'abus de certains clients, les frais de retour et autres charges susceptibles de s'appliquer sont à la charge du client sauf certains cas d'exception.

Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement après avoir suivi la procédure de retour ou de demande de remboursement, voici les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre la situation :

1. Vérifiez le délai : Tout d'abord, assurez-vous que le délai de traitement du remboursement, tel qu'indiqué dans la politique de retour, n'est pas encore écoulé. Le traitement des remboursements peut parfois prendre quelques jours ou semaines, en fonction du mode de paiement et de l'entreprise.
2. Vérifiez votre relevé de compte : Assurez-vous de vérifier votre relevé de compte ou de carte de crédit pour vous assurer que le remboursement n'a pas déjà été traité. Parfois, les remboursements peuvent apparaître sous une description différente ou avec un libellé différent.
3. Contactez le service clientèle : Si le délai est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, contactez le service clientèle. Fournissez les détails de votre demande de remboursement, y compris le numéro de commande, la date de la demande, et toute autre information pertinente.
4. Demandez un suivi de la transaction : Si le service clientèle ne peut pas résoudre le problème immédiatement, demandez-leur de suivre la transaction pour vous. Ils pourront vérifier l'état du remboursement et vous fournir des informations précises sur son statut.

Gardez à l'esprit que les délais de remboursement peuvent varier en fonction des modes de paiement, alors soyez patient tout en suivant les étapes recommandées pour résoudre le problème.